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FAQs/Foire Aux Questions

How do we place our order?

You login and shop as you would on a regular online store.    Once your order is complete, you will proceed to Checkout which will bring you to your Shopping Cart to verify your order is correct.   Once your order is confirmed, click Proceed to Checkout.   You will be prompted to select your stored address you entered upon account set up or you can enter in a new shipping address if required.   Next step, you will see a box that reads “Gift card or discount code”, this is where you enter your assigned discount code.  Simply enter your code and click APPLY.  You must click APPLY in order for the discount code to function properly.  Once your codes is accepted, press complete my purchase and you will be emailed an order confirmation for your records. 

Comment pouvons-nous passer notre commande?

Vous devez vous connecter et faire des achats comme dans une boutique en ligne standard. Une fois que votre commande est complète, vous devez PASSER À LA CAISSE, ce qui vous amènera à votre panier d’achats où vous pourrez vérifier si votre commande est exacte. Une fois votre commande confirmée, cliquez sur Passer à la caisse. On vous demandera de choisir l’adresse que vous avez entrée au compte lors de la création de votre compte ou vous pouvez soumettre une nouvelle adresse de livraison si nécessaire. Ensuite, vous verrez une case ou est écrit « Carte-cadeau ou code de réduction », c’est à cette étape que vous devez entrer le code de réduction qui vous été assigné. Entrez simplement votre code et cliquez sur « APPLIQUER ». Vous devez cliquer sur « APPLIQUER » afin que le code de réduction fonctionne correctement. Une fois que votre code est accepté, appuyez sur « Terminer mon achat » et vous recevrez une confirmation d’achat par courriel à conserver dans vos dossiers

When can I expect my purchase?

Items will be shipped within 1-2 business days of receipt of the order. You will be notified if a particular item is out of stock or you have exceeded our on the shelf inventory.

Quand vais-je recevoir mon achat?

Les articles seront envoyés en 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la commande.

 

 

How is my order shipped?

All orders ship via Canada Post. Tracking numbers will be emailed to you once the order is ready for shipping.

All goods are F.O.B. our warehouse in Ottawa, unless otherwise specified.

As we have no control over carriers, we cannot guarantee shipments to arrive at your location or other destination on a specified date.

Comment ma commande est-elle expédiée?

Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada. Les numéros de suivi vous seront envoyés par courriel une fois que la commande est prête à être expédiée. Tous les biens sont FOB Ottawa, sauf avis contraire. Puisque nous n’avions aucun contrôle sur nos transporteurs, nous ne pouvons garantir que les envois arriveront à la destination que vous avez spécifiée à une date spécifique. Nous comprenons que la majorité des groupes expédieront à des écoles et il est important que quelqu’un soit disponible pour recevoir l’envoi. Le numéro de suivi fourni devrait vous permettre de garder un œil sur l’envoi et vous permettre de vous assurer qu’il est bel et bien livré et reçu.

 

 

What if I have special shipping requirements?

There will be an area on the shopping cart where you can let us know of any special shipping instructions, event dates or whatever you need to relay to us that is outside of the ordinary.

Que dois-je faire si j’ai des exigences d’envoi particulières?

Il y a une zone du panier d’achats ou vous pouvez nous indiquer toute indication d’expédition spéciale, date d’événement ou information hors norme que vous souhaitez nous transmettre.

I had last minute members join our exchange.  What do I do?

Please contact your Experiences Canada coordinator, who will order the additional swag on your behalf. 

Des membres se sont joints à notre échange à la dernière minute. Que dois-je faire?

Veuillez contacter votre coordonnateur d’Experiences Canada qui commandera les articles additionnels en votre nom.

 

 

Who do I contact with questions about the e-Store or my order?

TEN THOUSAND FEET information will be easily located under Contact Us on the e-store.  

Ms. Ryan St. Germain is the Experiences Canada e-store manager.   She may be reached at ryan@10kfeet.ca or 1-866-216-2219.   In the event you cannot reach Ryan, you may reach out to Tama McCartney the Experiences Canada Account Manager.  tama@10kfeet.ca or 1-866-216-2219

Qui dois-je contacter pour des questions à propos du magasin virtuel ou de ma commande?

L’information TEN THOUSAND FEET se trouve facilement sous « Contactez-nous » dans le magasin virtuel. Mlle Ryan St. Germain est la directrice du magasin virtuel Experiences Canada. Elle peut être contactée à ryan@10kfeet.ca ou au 1-866-216-2219. Dans l’éventualité où vous ne seriez pas en mesure de joindre Ryan, vous pouvez contacter Tama McCartney, la directrice de comptes d’Experiences Canada à tama@10kfeet.ca ou au 1-866-216-2219.

 

 

Defective Merchandise

Claims for receipt of defective merchandise must be reported within 30 days. If product is damaged, broken or defective, please contact TEN THOUSAND FEET.  Ryan St. Germain ryan@10kfeet.ca or Tama McCartney tama@10kfeet.ca

Marchandise défectueuse

Les réclamations pour réception de marchandise défectueuse doivent être soumises en 30 jours. Si le produit est endommagé, brisé ou défectueux, veuillez contacter TEN THOUSAND FEET. Ryan St. Germain à ryan@10kfeet.ca ou Tama McCartney à tama@10kfeet.ca.

 

 

Shortages

If a shipment appears damaged make a note on the transportation receipt "received in bad order" then if on opening the goods are damaged or missing please notify your courier. If a shipment appears to be in good order but some items are missing please notify us within five(5) working days of receipt in order to make the appropriate adjustments.

 Articles manquants

Si un envoi semble endommagé, écrivez une note sur le reçu de transport qui indique « reçu en mauvais état », puis, si à l’ouverture, les biens sont endommagés ou manquants, veuillez en informer votre service de messagerie. Si un envoi apparaît en bonne condition mais que certains articles sont manquants, veuillez nous en informer dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la commande afin que nous puissions faire les ajustements nécessaires.